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消費者保護室業務績效

更新日期: 2024-07-02

一、集思廣益,委員會議用心力

  • 為研擬及審議本市消費者保護基本政策,加強消費者保護工作之推動,定期召開本府消費者保護委員會議。112年召開2次會議,分別於112年6月29日及12月28日召開,113年第一次會議則於6月27日召開。

本府113年第1次消費者保護委員會議

本府113年第1次消費者保護委員會議


本府112年第2次消費者保護委員會議

本府112年第2次消費者保護委員會議


本府112年第1次消費者保護委員會議

本府112年第1次消費者保護委員會議



二、消費有問題,1950一通電話服務您

  • 民眾若有相關消費問題,在每日上班時段可撥打「1950」專線進行諮詢,
    或者,也歡迎親自到市府消費者服務中心,面對面進行諮詢或申訴。

  • 111年共受理民眾消費電話諮詢13358件;第一次申訴5881件;第二次申訴1293件;
    召開本市消費爭議調解委員會議14次,共計調解196件。
    112年共受理民眾消費電話諮詢14784件;第一次申訴5955件;第二次申訴1330件;
    召開本市消費爭議調解委員會議12次,共計調解193件。

    另對於多人申訴之同類案件,召開大型協商會議辦理,以提升協商效益。


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111年申訴案件數統計圖

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112

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消費者服務中心


大型協商會議(一)

大型協商會議(一)


大型協商會議(二)

大型協商會議(二)



三、主動出擊,把關守護防未然

  • 為防範於未然,消保官積極辦理各項查察工作,以保障消費者權利。 消保官會同本府相關目的事業主管機關,針對消費商品及場所設施進行查察,112年共計辦理60場稽查工作。

歷年稽核案件統計圖

查核春節商品

查核春節商品

109年9月18日中秋節月餅稽查

中秋節月餅稽查


109年9月2日羅副市長率隊稽查賣場-豬肉品標示

羅副市長率隊稽查賣場-豬肉品標示


109年6月12日端午節粽子稽查

端午節粽子稽查


109年1月16日年貨大街稽查

年貨大街稽查


四、知識就是力量!消保宣導勤推行!

  • 為提升民眾消保知識,維護自身權益,消保官努力進行相關消保教育工作,建立市民消費者保護觀念及正確的申訴管道,112年共計辦理22場宣導活動。

歷年宣導件數統計圖

不動產代銷業消保宣導

不動產代銷業消保宣導

與行政院合辦教育訓練

與行政院合辦教育訓練

世界消費者日活動

世界消費者日活動

109年度消費者保護法令宣導

消費者保護法令宣導


109年與行政院合辦消費者保護教育研習課程

與行政院合辦消費者保護教育研習課程


108年度消費者保護法令宣導

消費者保護法令宣導


108年度消費者保護官的百寶營活動

消費者保護官的百寶營活動


五、面對債務,重啟新人生

  • 為積極協助經濟上弱勢之卡債族重建生活,本處與財團法人法律扶助基金會高雄分會於104年6月5日起合辦債務清理法律諮詢駐點服務;111年共計辦理54場次,服務322人次。

    有需要諮詢服務之消費者,可先向法律扶助基金會高雄分會預約登記,並於每周五上午之諮詢時段,至本府消費者服務中心,向駐點律師進行諮詢。


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